Términos y condiciones de Uso

Bienvenido a Nutrimell.com. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leer detenidamente estos términos antes de realizar cualquier reserva.

1. Tipologías de Servicios

1.1. Servicio Presencial:

1.1.1. Descripción del Servicio:

• Ofrecemos servicios de nutrición especializados en varias áreas, incluyendo nutrición vegana, vegetariana, clínica y control de peso. Nos reservamos a futuro de incluir más servicios.

1.1.2. Proceso de Reserva:

• El cliente selecciona el tipo de servicio, la fecha y la hora de la consulta deseada.
• Una vez confirmada la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico con un ID de reserva único confirmando su pre-reserva.
• Para validar el día y la hora deseada realizaremos una comunicación manual (vía WhatsApp o telefónica) con los datos que el usuario ha rellenado previamente. También podemos realizar una confirmación automática vía e-mail.

1.1.3. Pago y Cancelación:

• No se requiere ningún pago por adelantado para las reservas presenciales.
• El cliente puede cancelar o modificar la reserva en cualquier momento sin penalización alguna. Aunque rogamos que lo hagan con la suficiente antelación como para cubrir la hora vacante.

1.2. Servicio Online:

1.2.1. Descripción del Servicio:

• Ofrecemos consultas de nutrición online que pueden ser realizadas desde cualquier parte.

1.2.2. Proceso de Reserva y Pago:

• El cliente puede optar por pagar el importe total del servicio (60 €) o una fianza de 5 € al momento de la reserva.
• Si el cliente paga la fianza, el resto del importe se abonará al finalizar la sesión mediante un enlace de pago que enviaremos de forma manual o por correo electrónico.

1.2.3. Política de Cancelación y Reembolso:

• Si el cliente no se presenta a la consulta y no avisa con al menos 24 horas de antelación, perderá la fianza o el importe total pagado.
• Si el cliente avisa con 24 horas de antelación, recibirá un reembolso completo o la opción de modificar la fecha.
• En caso de modificar la fecha de la reserva con al menos 24 horas de antelación, se mantendrá el pago y se buscará una nueva fecha conveniente.

1.2.4. Post-Consulta:

• Tras la sesión, el cliente recibirá un enlace de pago para abonar el importe restante (solo si ha pagado una fianza).

2. Confirmación y Gestión de Reservas

2.1. Confirmación de Reserva:

• Al completar una reserva, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la reserva, incluyendo el ID de reserva y el concepto por el cual ha solicitado consulta.

2.2. Modificación y Cancelación:

• Las reservas pueden ser modificadas o canceladas sin penalización si se avisa con al menos 24 horas de antelación.
• Las cancelaciones o modificaciones fuera del plazo de 24 horas resultarán en la pérdida de la fianza o del importe total pagado.

2.3. Política de No Presentación:

• Si el cliente no se presenta a la consulta y no ha avisado con al menos 24 horas de antelación, perderá el pago realizado en caso de ser una consulta online.

3. Pago de Servicios

3.1. Servicios Presenciales:

• No se requiere pago previo para las reservas presenciales.
• El pago se realizará al finalizar la consulta presencial.

3.2. Servicios Online:

• El cliente puede pagar el importe total (60 €) al momento de la reserva o una fianza de 5 €.
• Si el cliente paga solo la fianza, recibirá un enlace de pago para abonar el importe restante al finalizar la consulta.

3.3. Métodos de Pago:

• Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago electrónicos (Stripe y PayPal).

4. Notificaciones

4.1. Consentimiento para Notificaciones:

• Al utilizar el motor de reservas, el cliente consiente recibir notificaciones relacionadas con su consulta, tales como confirmación, modificación, cancelación y recordatorios de citas.
• Estas notificaciones no tendrán fines publicitarios y se utilizarán exclusivamente para mejorar la experiencia del cliente.
• Finalmente, el cliente recibirá una notificación de valoración del servicio (Google Reviews)

4.2. Frecuencia de Notificaciones:

• El cliente recibirá notificaciones en momentos clave del proceso de reserva y consulta, incluyendo confirmaciones inmediatas y recordatorios antes de la cita. En ningún momento recibirá notificaciones comerciales o con intención de terceros.

5. Política de Reembolso

5.1. Reembolso por Cancelación:

• El cliente recibirá un reembolso completo si cancela con al menos 24 horas de antelación.
• No se otorgarán reembolsos por cancelaciones fuera del plazo de 24 horas.

5.2. Proceso de Reembolso:

• Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado por el cliente y pueden tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

6. Condiciones Generales

6.1. Responsabilidad del Cliente:

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de reserva.
• El cliente debe asegurarse de que su conexión a internet y dispositivos sean adecuados para realizar consultas online.
• Nutrimell no se hace cargo de los inconvenientes técnicos presentados por el cliente durante las consultas.

6.2. Modificaciones a los Términos:

• Nutrimell.com se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

6.3. Privacidad y Seguridad:

• Nutrimell.com se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de los clientes. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

6.4. Contacto:

• Para cualquier duda o asistencia, puede contactarnos en consultas@nutrimell.com.

Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, por favor, contáctenos en consultas@nutrimell.com.